Políticas e Regulamentos
Aqui você encontra tudo sobre trocas, garantias, frete e promoções da Mr. Shelby.
Troca & Devolução
Política de Troca e Devolução
Devolução
- Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original.
- Após aprovação, o reembolso é processado em até 5 dias úteis no método de pagamento original.
Troca
- Aceitamos trocas em até 30 dias após o recebimento.
- A primeira troca é gratuita — o frete de retorno fica por nossa conta.
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais.
- Não aceitamos trocas de produtos com sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99314-0166 ou pelo e-mail contato@mrshelby.com.br.
- Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Aguarde a confirmação da nossa equipe antes de enviar o produto.
Garantia
Política de Garantia de Defeito de Fabricação
Cobertura
- Todos os produtos Mr. Shelby possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Bonés: cobre defeitos em costuras, estrutura da aba e fechamento.
- Camisetas: cobre defeitos em costuras e tecido.
- Acessórios: cobre defeitos estruturais e de material.
O que não está coberto
- Desgaste natural pelo uso.
- Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou acidentes.
- Alterações feitas pelo cliente no produto.
Como acionar
- Entre em contato via WhatsApp (19) 99314-0166 enviando foto ou vídeo do defeito e o número do pedido.
- Nossa equipe avaliará e retornará em até 2 dias úteis.
Eyewear
Política Eyewear — Óculos Mr. Shelby
Troca e Devolução
- Devolução em até 7 dias após o recebimento, sem uso e com estojo original.
- Troca por defeito de fabricação em até 30 dias.
- O estojo, o pano de limpeza e a embalagem devem estar intactos.
Garantia
-
90 dias de garantia contra defeitos de fabricação nas lentes e armação.
- Não cobre riscos nas lentes causados por uso ou armazenamento inadequado.
- Não cobre quebras por impacto ou queda.
Observação
- Os óculos são produtos de tamanho único — não realizamos trocas por tamanho.
Frete
Política de Frete
Frete Grátis
- Compras acima de R$ 250,00 têm frete grátis para todo o Brasil.
- O desconto é aplicado automaticamente no checkout.
Frete Fixo
- Regiões Sul e Sudeste: R$ 9,90.
- Demais regiões: valor calculado no checkout conforme CEP de destino.
Prazo de Envio
- Pedidos são processados e despachados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
- Após o envio, você recebe o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp.
Pagamento
Desconto no PIX
Como funciona
-
10% de desconto em toda a loja para pagamentos via PIX.
- O desconto é aplicado automaticamente ao selecionar PIX no checkout.
- Válido para todos os produtos, sem valor mínimo de compra.
PIX Week
- Periodicamente realizamos a PIX Week, com condições ainda mais especiais.
- Fique de olho em nossas redes sociais e no WhatsApp para não perder.
Cashback
Programa de Cashback
Como funciona
- A cada compra aprovada, você recebe 10% de cashback para usar na próxima compra.
- Não há valor mínimo de compra para receber o cashback.
- O cashback é creditado automaticamente após a confirmação da entrega do pedido.
- Válido para compras em todo o site Mr. Shelby.
Regras de uso
- O cashback tem validade de 30 dias a partir da data de emissão.
- Para utilizar o cashback, o valor da nova compra deve ser de, no mínimo, 5x o valor do bônus recebido.
- O cashback é pessoal e intransferível — só pode ser utilizado pelo próprio cliente que o recebeu.
- Concedido apenas em compras sem cupom de desconto aplicado.
- É cumulativo com promoções da loja, produtos em promoção e promoções de frete.
- Novos bônus para o mesmo cliente são emitidos respeitando um intervalo de 10 dias entre cada emissão.
- Cada cliente pode acumular até 10 bônus ativos.
- Não é convertível em dinheiro.
Dúvidas?
Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99314-0166 ou contato@mrshelby.com.br.
Atendimento
Atendimento ao Cliente
